Servicevilkår
Handelsbetingelser / Servicevilkår
Senest opdateret: 5. september 2026
Velkommen til Lumora DK.
Disse handelsbetingelser gælder for brugen af vores website og for køb foretaget gennem vores webshop.
Når der i disse betingelser står “Lumora DK”, “vi”, “os” eller “vores”, henvises der til den erhvervsdrivende bag Lumora DK.
Ved at foretage et køb accepterer du disse handelsbetingelser samt vores Privatlivspolitik og Retur- og refusionspolitik.
Ingen bestemmelse i disse vilkår begrænser de rettigheder, som du som forbruger ikke kan fraskrive dig efter gældende lovgivning.
1. Kontaktoplysninger
Lumora DK
Adresse: Østergade 48, 1100 København, Danmark
E-mail: lumoradk@gmail.com
Har du spørgsmål vedrørende en ordre, et produkt eller disse handelsbetingelser, kan du kontakte os via ovenstående e-mailadresse.
2. Brug af webshoppen
Du må kun bruge vores website og tjenester til lovlige formål.
Når du afgiver en ordre, er du ansvarlig for, at de oplysninger, du giver os, herunder navn, leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer, er korrekte og fuldstændige.
Du må ikke forsøge at forstyrre webshoppens drift, få uautoriseret adgang til vores systemer, sprede skadelig software, begå svindel eller anvende vores tjenester på anden ulovlig måde.
Vi kan begrænse eller blokere adgang til vores tjenester ved mistanke om svindel, misbrug, sikkerhedstrusler eller anden ulovlig aktivitet.
3. Produkter og produktinformation
Vi bestræber os på at beskrive og vise vores produkter så præcist som muligt.
Farver og udseende kan dog variere en smule afhængigt af skærm, lysforhold, produktionsserie og andre tekniske forhold.
Der kan også forekomme mindre ændringer i emballage, mærkning eller tilbehør mellem forskellige produktionsserier eller leverandører.
Sådanne mindre forskelle påvirker ikke dine rettigheder, hvis produktet afviger væsentligt fra det, der blev bestilt eller beskrevet.
Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere produktbeskrivelser, billeder og specifikationer.
Væsentlige ændringer i et allerede bestilt produkt vil ikke blive foretaget uden dit samtykke.
4. Brug af vores produkter
Produkter skal anvendes i overensstemmelse med de instruktioner og sikkerhedsanvisninger, der følger med produktet eller fremgår af vores website.
Medmindre andet udtrykkeligt fremgår, markedsføres Lumoras produkter som produkter til skønhed og personlig pleje og ikke som medicinsk behandling.
Oplysninger på vores website er ikke en erstatning for professionel medicinsk rådgivning, diagnose eller behandling.
Resultater fra kosmetiske produkter og lysterapi kan variere fra person til person, og vi garanterer ikke et bestemt kosmetisk eller individuelt resultat.
Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler ved produktet.
5. Priser
Alle priser vises i den valuta, der fremgår af webshoppen.
Den samlede pris, som du skal betale til os, vises inden du bekræfter ordren.
Priser inkluderer gældende skatter og afgifter, hvor dette kræves efter gældende lovgivning.
Eventuelle leveringsomkostninger eller andre omkostninger, som du skal betale til os, vises inden købet gennemføres.
Vi kan ændre priser på fremtidige køb uden varsel. Prisændringer påvirker ikke allerede accepterede ordrer.
Danske regler kræver, at en webshop oplyser den samlede pris inklusive moms og andre obligatoriske afgifter før købet gennemføres.
6. Betaling
Vi accepterer de betalingsmetoder, der vises ved checkout.
Betalingen behandles af Shopify og/eller vores eksterne betalingsudbydere.
Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret ved bestillingen. Beløbet hæves som udgangspunkt først, når varen er afsendt, i overensstemmelse med gældende regler og den valgte betalingsmetode.
Du er ansvarlig for at anvende en betalingsmetode, som du har ret til at benytte.
Hvis betalingen afvises, annulleres eller identificeres som potentielt svigagtig, kan vi sætte ordren på pause eller annullere den.
I Danmark er udgangspunktet ved en webshop, at pengene ikke må trækkes fra kundens konto, før varen er sendt.
7. Ordrer
Når du afgiver en ordre, modtager du normalt en elektronisk bekræftelse.
Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre inden afsendelse, hvis der foreligger en saglig grund, eksempelvis:
- Produktet er udsolgt eller ikke længere tilgængeligt hos vores leverandør.
- Der foreligger en åbenbar pris-, produkt- eller systemfejl.
- Betalingen kan ikke godkendes.
- Vi har rimelig mistanke om svindel eller misbrug.
- Leverandøren er ude af stand til at levere produktet.
- Levering til den angivne adresse ikke er mulig.
Hvis vi annullerer en allerede betalt ordre, refunderes det relevante beløb fuldt ud til den oprindelige betalingsmetode.
Vi kan begrænse antallet af produkter, der kan købes i én ordre, navnlig ved mistanke om kommercielt videresalg eller misbrug af tilbud.
8. Lager og tilgængelighed
Produktets lagerstatus kan afhænge af oplysninger fra eksterne leverandører og lagre.
Selvom et produkt fremgår som tilgængeligt på websitet, kan der i sjældne tilfælde opstå en situation, hvor vores leverandør ikke længere har produktet på lager.
I så fald kan vi kontakte dig og tilbyde:
et passende alternativ, hvis du accepterer det,
vente på genopfyldning,
eller annullere ordren og refundere det betalte beløb.
Vi erstatter ikke et produkt med et væsentligt anderledes produkt uden dit samtykke.
9. Leverandører og fulfillment-partnere
Lumora DK samarbejder med eksterne leverandører, producenter, lagre, fulfillment-partnere og transportører for at kunne behandle og levere ordrer.
Din ordre kan derfor blive sendt direkte fra en ekstern leverandør eller et fulfillment-lager.
Forsendelsen kan afhængigt af lagerbeholdning og leveringsrute komme fra Danmark, et andet EU-land eller et land uden for EU.
Pakken kan indeholde oplysninger, etiketter eller dokumentation fra en transportør, et lager eller en fulfillment-partner.
Dette ændrer ikke på, at dit køb er foretaget gennem Lumora DK, og at du skal kontakte Lumora DK ved spørgsmål eller problemer med ordren.
Vi kan anvende forskellige leverandører eller lagre til samme produkt, så længe det leverede produkt i det væsentlige svarer til den vare, du har bestilt.
10. Forsendelse og levering
Den forventede leveringstid vises på vores website, produktside, checkout eller i forbindelse med ordren.
Leveringstider er estimater og kan påvirkes af blandt andet:
transportørens behandling,
høj efterspørgsel,
helligdage,
vejrforhold,
toldbehandling,
lokale leveringsforhold,
eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.
Vi bestræber os på at levere inden for den oplyste leveringstid.
Medmindre en anden leveringstid er aftalt, gælder de lovbestemte regler om levering. Efter EU-reglerne skal varen som udgangspunkt leveres senest 30 dage efter aftalens indgåelse, hvis der ikke er aftalt en anden frist.
Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, bedes du kontakte os på lumoradk@gmail.com.
Hvis levering ikke sker inden for den aftalte eller lovligt gældende frist, har du de rettigheder, der følger af gældende forbrugerlovgivning.
11. Flere forsendelser
En ordre med flere produkter kan blive opdelt i flere separate pakker.
Pakkerne kan:
ankomme på forskellige dage,
blive sendt fra forskellige lagre,
og have forskellige trackingnumre.
Du vil ikke blive opkrævet yderligere leveringsomkostninger alene fordi vi vælger at dele ordren op, medmindre andet udtrykkeligt blev aftalt med dig.
12. Tracking
Når tracking er tilgængelig, sender vi normalt trackingoplysninger til den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen.
Der kan gå noget tid fra pakken er afsendt, til transportørens tracking bliver opdateret.
Manglende eller forsinkede trackingopdateringer betyder derfor ikke nødvendigvis, at pakken ikke er under transport.
Hvis tracking ikke bliver opdateret i usædvanligt lang tid, kan du kontakte os, så vi kan undersøge forsendelsen.
13. Risiko under levering
Lumora DK bærer risikoen for tab eller beskadigelse af varen under transporten, indtil varen er blevet leveret til dig eller en person, som du har udpeget til at modtage den.
Risikoen overgår ikke til dig alene fordi pakken er blevet overdraget til vores transportør.
Dette følger også af EU's regler om forbrugerkøb.
14. Forkert adresse og manglende afhentning
Du er ansvarlig for at kontrollere, at leveringsoplysningerne er korrekte, inden du gennemfører ordren.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl.
Vi kan ikke garantere, at leveringsadressen kan ændres, efter at ordren er blevet behandlet eller afsendt.
Hvis en pakke returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, som kunden har oplyst, eller fordi pakken ikke bliver afhentet, kan kunden blive ansvarlig for rimelige og dokumenterede omkostninger til genforsendelse eller returnering, i det omfang gældende lov tillader det.
At undlade at afhente en pakke er ikke nødvendigvis i sig selv en gyldig meddelelse om, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret. Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du kontakte os.
15. Told, import og internationale forsendelser
Nogle varer kan blive sendt fra lagre uden for Danmark eller EU.
Den samlede pris, som du skal betale til Lumora DK, fremgår inden ordren gennemføres.
Hvis en bestemt levering kan medføre yderligere obligatoriske import-, told- eller andre omkostninger, som kunden selv skal betale, skal dette oplyses, hvor dette kræves, inden købet.
Hvis du modtager et uventet krav om importbetaling, som ikke blev oplyst ved købet, anbefaler vi, at du kontakter os, inden du foretager betalingen, så vi kan undersøge sagen.
16. Annullering før afsendelse
Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på lumoradk@gmail.com.
Vi forsøger at imødekomme anmodningen, men vi kan ikke garantere, at en ordre kan stoppes, når den allerede er sendt til behandling hos vores leverandør eller fulfillment-partner.
Hvis ordren allerede er afsendt, påvirker dette ikke din lovbestemte fortrydelsesret.
17. Fortrydelsesret og returnering
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb online.
Fortrydelsesfristen begynder normalt den dag, du modtager varen.
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du kontakte:
De fulde regler findes i vores Retur- og refusionspolitik.
Når vi har modtaget din anmodning, sender vi de relevante returinstruktioner og den korrekte returadresse.
Returadressen kan være placeret uden for Danmark.
Send derfor ikke en vare retur uden først at have modtaget returinstruktioner fra os.
Ved almindelig brug af fortrydelsesretten er kunden ansvarlig for returfragt, som beskrevet i vores Retur- og refusionspolitik, medmindre andet følger af gældende lov eller er aftalt med os.
Hvis produktet er defekt eller forkert leveret, gælder reglerne om reklamation i stedet.
18. Hygiejne og forseglede produkter
Visse produkter kan af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager være forsynet med en særlig forsegling.
Hvor lovgivningen tillader det, kan fortrydelsesretten bortfalde for et produkt, der ikke er egnet til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis en sådan forsegling er blevet brudt efter levering.
Denne undtagelse anvendes kun, når de lovmæssige betingelser faktisk er opfyldt.
19. Reklamationsret og defekte produkter
Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter dansk forbrugerret.
Reklamationsretten kan ikke erstattes eller forkortes af disse handelsbetingelser.
Hvis du mener, at dit produkt er:
defekt,
beskadiget,
forkert,
eller ikke svarer til det, du har bestilt,
skal du kontakte os på lumoradk@gmail.com.
Vedlæg gerne ordrenummer, beskrivelse af problemet samt billeder eller video, hvis det er relevant og rimeligt.
Vi kan anmode om dokumentation, der er nødvendig for at vurdere problemet.
Afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning kan løsningen eksempelvis være reparation, omlevering, prisafslag eller refundering.
Vi kan ikke kræve, at du accepterer en løsning, som strider mod dine ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.
20. Tilbud og rabatkoder
Rabatter, kampagner og rabatkoder gælder på de betingelser, der fremgår af det pågældende tilbud.
Medmindre andet fremgår:
kan rabatkoder ikke kombineres,
kan de have en udløbsdato,
og de kan begrænses til bestemte produkter eller ordrer.
En rabat kan ikke ombyttes til kontanter.
Vi kan annullere eller korrigere en rabat, hvis den er opstået som følge af en åbenbar teknisk fejl eller misbrug.
21. Åbenbare fejl
Der kan i sjældne tilfælde forekomme fejl på vores website, eksempelvis ved priser, lagerstatus, produktbeskrivelser eller tilbud.
Vi har ret til at korrigere åbenbare fejl.
Hvis en åbenbar fejl påvirker en ordre, kontakter vi dig så hurtigt som muligt.
Du vil i sådanne tilfælde få mulighed for at fortsætte købet på de korrekte betingelser, når det er relevant, eller få ordren annulleret og eventuelle betalte beløb refunderet.
22. Shopify og tredjepartstjenester
Vores webshop drives ved hjælp af Shopify.
Shopify leverer den tekniske platform, men køb af Lumora-produkter foretages hos Lumora DK og ikke hos Shopify.
Vi kan desuden bruge tredjepartsydelser til eksempelvis:
betaling,
forsendelse,
tracking,
analyse,
kundeservice,
markedsføring,
og fulfillment.
Brugen af sådanne leverandører fritager ikke Lumora DK for ansvar, som efter loven påhviler os som sælger.
23. Tredjepartslinks
Vores website kan indeholde links til websites eller tjenester, der drives af tredjeparter.
Vi er ikke ansvarlige for indhold, sikkerhed eller praksis på websites, som vi ikke kontrollerer.
Hvis du besøger en ekstern tjeneste, anbefaler vi, at du læser dens egne vilkår og privatlivspolitik.
24. Immaterielle rettigheder
Indhold på vores website, herunder Lumora-navnet, logoer, tekster, design, grafik, billeder og andet originalt materiale, er beskyttet af gældende regler om immaterielle rettigheder, hvor disse rettigheder tilhører Lumora DK eller anvendes med tilladelse.
Indholdet må ikke kopieres, distribueres, sælges, ændres eller anvendes kommercielt uden relevant tilladelse.
Dette gælder ikke materiale, der tilhører tredjeparter og anvendes i henhold til deres egne rettigheder eller licenser.
25. Anmeldelser og brugerindhold
Hvis du frivilligt indsender en produktanmeldelse, kommentar, billede eller andet indhold gennem en funktion, der tydeligt er beregnet til offentlig visning, giver du os tilladelse til at vise det i forbindelse med vores webshop og produkter.
Du må kun indsende indhold, som du har ret til at dele.
Indhold må ikke være ulovligt, krænkende, vildledende eller krænke andres rettigheder.
Vi kan fjerne indhold, der overtræder disse regler.
Brug af personligt brugerindhold til andre væsentligt anderledes formål, eksempelvis særskilt annoncering, vil ske i overensstemmelse med gældende regler om samtykke og databeskyttelse.
26. Personoplysninger
Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.
Ved brug af eksterne leverandører kan nødvendige oplysninger blive delt med eksempelvis Shopify, betalingsudbydere, leverandører, fulfillment-partnere og transportører for at kunne behandle og levere ordren.
27. Ansvarsbegrænsning
Vi er ansvarlige i det omfang, dette følger af gældende lovgivning.
Intet i disse handelsbetingelser begrænser eller udelukker ansvar, som efter loven ikke kan begrænses eller udelukkes.
I det omfang loven tillader det, er Lumora DK ikke ansvarlig for indirekte tab, som ikke var en rimeligt forudsigelig følge af vores handlinger eller misligholdelse.
Vi er heller ikke ansvarlige for tab, der skyldes kundens:
forkerte brug af produktet,
manglende overholdelse af produktets instruktioner,
uautoriserede ændringer af produktet,
eller bevidste eller uagtsomme handlinger,
i det omfang sådanne forhold faktisk har forårsaget tabet eller skaden.
Denne bestemmelse begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved et defekt eller usikkert produkt.
28. Forhold uden for vores kontrol
Der kan opstå ekstraordinære hændelser uden for vores rimelige kontrol, eksempelvis:
naturkatastrofer,
ekstreme vejrforhold,
krig eller alvorlig geopolitisk uro,
strejker,
transportforstyrrelser,
myndighedsindgreb,
toldproblemer,
omfattende IT- eller netværksnedbrud,
eller alvorlige problemer i internationale forsyningskæder.
Hvis en sådan hændelse påvirker vores mulighed for at levere en ordre, bestræber vi os på at informere dig og begrænse konsekvenserne.
Vores forpligtelser kan blive forsinket, så længe hændelsen gør opfyldelse umulig eller urimeligt vanskelig.
Dette påvirker ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig forbrugerlovgivning, herunder retten til at ophæve et køb, når betingelserne herfor er opfyldt.
29. Lovvalg og tvister
Disse handelsbetingelser fortolkes efter dansk ret, i det omfang dette er foreneligt med gældende lovgivning.
Hvis du som forbruger har ufravigelige rettigheder efter lovgivningen i dit bopælsland, fratager denne bestemmelse dig ikke disse rettigheder.
Hvis der opstår en tvist, opfordrer vi dig først til at kontakte os på:
så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis tvisten ikke kan løses mellem parterne, kan forbrugeren benytte relevante domstole eller forbrugerklageorganer, når betingelserne for dette er opfyldt.
I Danmark findes blandt andet Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet gennem Nævnenes Hus.
30. Ændringer af handelsbetingelserne
Vi kan opdatere disse handelsbetingelser, når det er nødvendigt som følge af ændringer i vores virksomhed, tjenester, leverandører eller gældende lovgivning.
Ændringer gælder som udgangspunkt fremadrettet og ændrer ikke vilkårene for allerede indgåede køb, medmindre andet følger af loven.
Den seneste version vil være tilgængelig på vores website.
31. Kontakt
Har du spørgsmål til disse handelsbetingelser, kan du kontakte:
Lumora DK
Adresse: Østergade 48, 1100 København, Danmark
E-mail: lumoradk@gmail.com