FORSENDELSESPOLITIK

Senest opdateret: 5. september 2026

Hos Lumora DK bestræber vi os på at behandle og levere alle ordrer så hurtigt og sikkert som muligt.

Behandlingstid

Ordrer behandles normalt inden for 1–2 hverdage efter, at ordren er modtaget.

Når din ordre er behandlet og afsendt, modtager du en e-mail med en forsendelsesbekræftelse og dine trackingoplysninger.

I perioder med høj efterspørgsel, kampagner, weekender eller helligdage kan behandlingstiden i enkelte tilfælde være længere.

Leveringstid

Den forventede leveringstid til adresser i Danmark er normalt:

6–10 hverdage efter afsendelse.

Bemærk, at leveringstiden er vejledende og ikke en garanti.

I enkelte tilfælde kan der forekomme forsinkelser som følge af blandt andet:

• transportørens behandling
• høj efterspørgsel
• helligdage
• vejrforhold
• toldbehandling
• lokale leveringsforhold
• internationale transportforstyrrelser
• andre forhold uden for vores rimelige kontrol

Vi gør vores bedste for at sikre, at din ordre leveres inden for den forventede leveringstid.

Væsentlige forsinkelser påvirker ikke dine rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.

Gratis levering

Vi tilbyder fri fragt på alle ordrer til danske adresser.

Der opkræves derfor ikke et separat gebyr for standardlevering ved checkout.

Leverandører og fulfillment

Lumora DK samarbejder med eksterne leverandører, lagre, fulfillment-partnere og transportører for at behandle og levere ordrer.

Din ordre kan derfor blive sendt direkte fra et eksternt lager eller en fulfillment-partner.

Afhængigt af lagerbeholdning og leveringsrute kan din ordre blive afsendt fra Danmark, et andet EU-land eller et land uden for EU.

Dette ændrer ikke på, at dit køb er foretaget hos Lumora DK, og at du altid skal kontakte os, hvis der opstår spørgsmål eller problemer med din ordre.

Flere forsendelser

Hvis din ordre indeholder flere produkter, kan den i nogle tilfælde blive opdelt i flere separate pakker.

Det betyder, at pakkerne kan:

• ankomme på forskellige dage
• blive sendt fra forskellige lagre
• have forskellige trackingnumre

Du vil ikke blive opkrævet ekstra fragt alene, fordi vi vælger at opdele din ordre i flere forsendelser.

Sporing af din ordre

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dine trackingoplysninger.

Du kan også følge din ordre direkte på vores website via vores trackingfunktion.

Bemærk, at der kan gå lidt tid fra pakken er afsendt, til transportørens system viser de første trackingopdateringer.

Manglende eller forsinkede trackingopdateringer betyder derfor ikke nødvendigvis, at pakken er forsinket eller bortkommet.

Hvis din tracking ikke bliver opdateret i usædvanligt lang tid, er du velkommen til at kontakte os.

Forsinkede leverancer

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os på:

lumoradk@gmail.com

Vi undersøger herefter forsendelsen hos transportøren eller vores logistiske partner og hjælper dig med at finde en løsning.

Bortkomne pakker

Hvis din pakke ser ud til at være bortkommet under transporten, skal du kontakte os på:

lumoradk@gmail.com

Vi undersøger sagen hos transportøren eller vores fulfillment-partner.

Lumora DK bærer som udgangspunkt risikoen for varen under transporten, indtil den er leveret til dig eller en person, som du har udpeget til at modtage den.

Beskadigede varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:

lumoradk@gmail.com

For at vi hurtigst muligt kan behandle sagen, bedes du gerne sende:

• dit ordrenummer
• en kort beskrivelse af problemet
• billeder af produktet
• billeder af emballagen, hvis den også er beskadiget

Vi vurderer herefter sagen og finder en passende løsning.

Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse

Det er kundens ansvar at kontrollere, at leveringsoplysningerne er korrekte og fuldstændige, inden ordren gennemføres.

Hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse, skal du kontakte os hurtigst muligt på:

lumoradk@gmail.com

Vi vil forsøge at ændre oplysningerne, men vi kan ikke garantere, at det er muligt, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt.

Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, som kunden har angivet, kan kunden blive ansvarlig for rimelige omkostninger i forbindelse med genforsendelse eller returnering, hvor dette er tilladt efter gældende regler.

Ikke-afhentede pakker

Hvis din pakke leveres til et afhentningssted, er det dit ansvar at afhente den inden for transportørens angivne frist.

Hvis pakken returneres, fordi den ikke er blevet afhentet, kan der i visse tilfælde blive opkrævet rimelige omkostninger i forbindelse med en ny levering.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os direkte i stedet for blot at undlade at afhente pakken.

Told og internationale forsendelser

Nogle ordrer kan blive sendt fra et lager uden for Danmark eller EU.

Hvis der i forbindelse med en bestemt levering opstår ekstra obligatoriske import-, told- eller andre gebyrer, håndteres dette i overensstemmelse med gældende regler.

Hvis du modtager et uventet krav om told eller importbetaling, som ikke blev oplyst ved købet, bedes du kontakte os på lumoradk@gmail.com, før du foretager betalingen, så vi kan undersøge sagen.

Leveringsområde

Vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om levering, tracking eller din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os:

Lumora DK
E-mail: lumoradk@gmail.com