Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
14 dages fortrydelsesret
Hos Lumora har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os på lumoradk@gmail.com inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen. Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde købet.
Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Returnering
For at starte en returnering skal du kontakte os på lumoradk@gmail.com.
Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig de nødvendige returinstruktioner samt den korrekte returadresse.
Bemærk, at returadressen kan være placeret uden for Danmark.
Send venligst ikke varen retur, før du har kontaktet os og modtaget de korrekte returinstruktioner.
Ved brug af fortrydelsesretten er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returfragten, medmindre andet er aftalt.
Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt emballeret, og at du gemmer dokumentation for forsendelsen, indtil returneringen er afsluttet. Kunden har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.
Varens stand
Du har ret til at undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret eller anvendt mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber, funktion og art, kan der foretages et fradrag i refunderingen svarende til varens eventuelle værdiforringelse.
Vi anbefaler derfor, at du beholder produktets originale emballage og tilbehør, indtil du har besluttet, om du ønsker at beholde varen.
Hygiejne og forseglede produkter
For produkter, der leveres med en særlig forsegling af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis forseglingen brydes, når produktet efter sin art ikke er egnet til returnering efter åbning.
Denne undtagelse gælder kun, hvor betingelserne efter gældende forbrugerlovgivning er opfyldt.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den.
Hvis produktet er beskadiget, defekt, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på lumoradk@gmail.com.
Oplys gerne dit ordrenummer og vedhæft billeder eller anden relevant dokumentation, så vi hurtigst muligt kan vurdere problemet og finde en passende løsning.
Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, og problemet er omfattet af vores ansvar, sørger vi for en passende løsning uden ekstra omkostninger for dig.
Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til gældende dansk forbrugerlovgivning.
Reklamationsretten gælder fejl eller mangler, som var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen eller manglen var til stede på leveringstidspunktet.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os på lumoradk@gmail.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
Ombytning
Vi tilbyder som udgangspunkt ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden vare eller variant, kan du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med vores returvilkår og derefter foretage en ny bestilling.
Refundering
Når vi har modtaget din returvare, gennemgår vi den og giver dig besked om refunderingen.
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi de beløb, som vi er forpligtet til at refundere, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Hvis hele ordren returneres som følge af fortrydelsesretten, refunderer vi også omkostningerne for vores billigste standardlevering. Eventuelle ekstra omkostninger, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering, refunderes ikke.
Refunderingen foretages som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Bemærk, at din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at behandle og registrere refunderingen.
Kontakt
Har du spørgsmål vedrørende returnering, refundering eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os:
E-mail: lumoradk@gmail.com