Politik om beskyttelse af persondata

Privatlivspolitik

Senest opdateret: 5. september 2026

Hos Lumora DK tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt.

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer og deler dine personoplysninger, når du besøger vores website, foretager et køb, kontakter os eller på anden måde benytter vores tjenester.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

Lumora DK
Adresse: Østergade 48, 1100 København, Danmark
E-mail: lumoradk@gmail.com

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte os på ovenstående e-mailadresse.

2. Hvilke personoplysninger indsamler vi?

Afhængigt af hvordan du bruger vores website og tjenester, kan vi behandle følgende oplysninger:

Navn
E-mailadresse
Telefonnummer
Faktureringsadresse
Leveringsadresse
Oplysninger om dine ordrer og køb
Betalingsstatus og transaktionsoplysninger
Kommunikation med vores kundeservice
IP-adresse
Browsertype og enhedstype
Cookieidentifikatorer
Oplysninger om, hvordan du bruger vores website

Dine fulde betalingskortoplysninger behandles som udgangspunkt af vores betalingsudbydere og ikke direkte af Lumora DK.

3. Hvordan indsamler vi dine oplysninger?

Vi kan indsamle oplysninger:

Direkte fra dig, når du eksempelvis afgiver en ordre, kontakter os eller tilmelder dig markedsføring.
Automatisk gennem vores website ved hjælp af cookies, pixels og lignende teknologier.
Fra Shopify og vores betalingsudbydere.
Fra leverandører, fulfillment-partnere og transportører, når det er nødvendigt for at håndtere din ordre.
Fra markedsførings- og analyseplatforme, når du har givet det nødvendige samtykke.

4. Hvorfor behandler vi dine personoplysninger?

Vi behandler dine personoplysninger for at kunne:

Modtage og behandle dine ordrer.
Behandle betalinger.
Levere dine produkter.
Håndtere returneringer og refunderinger.
Yde kundeservice.
Forebygge svindel og misbrug.
Beskytte vores website og tjenester.
Overholde juridiske, regnskabsmæssige og skattemæssige forpligtelser.
Måle og forbedre vores website og markedsføring.
Sende markedsføring, når vi har et gyldigt juridisk grundlag eller dit samtykke.

Når du foretager et køb, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at opfylde den aftale, du indgår med os.

Vi kan desuden behandle oplysninger, når det er nødvendigt for at overholde juridiske forpligtelser eller varetage vores legitime interesser i at drive og beskytte vores virksomhed.

Når behandlingen kræver samtykke, eksempelvis ved visse cookies og markedsføringsaktiviteter, behandler vi kun oplysningerne på dette grundlag, når du har givet dit samtykke.

5. Ordrer, levering og fulfillment

For at behandle og levere din ordre kan vi dele nødvendige personoplysninger med vores leverandører, fulfillment-partnere og transportører.

Det kan blandt andet omfatte:

Dit navn
Leveringsadresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysninger om de produkter, du har bestilt

Nogle af vores leverandører og logistiske samarbejdspartnere kan være placeret uden for Danmark og uden for EU/EØS.

6. Betaling

Betalinger behandles gennem Shopify og/eller de betalingsudbydere, som er tilgængelige i vores webshop.

Betalingsudbyderne kan behandle de oplysninger, der er nødvendige for at:

Gennemføre betalingen.
Bekræfte transaktionen.
Forebygge svindel.
Overholde juridiske krav.

Lumora DK modtager som udgangspunkt ikke dine fulde betalingskortoplysninger.

7. Shopify

Vores webshop drives ved hjælp af Shopify.

Shopify behandler visse personoplysninger for at levere sin e-handelsplatform og de funktioner, der gør det muligt for os at administrere webshoppen, behandle ordrer, gennemføre køb og beskytte tjenesterne.

I forbindelse med Shopifys tjenester kan personoplysninger blive behandlet i andre lande end Danmark.

Du kan læse mere om Shopifys behandling af personoplysninger i Shopifys egen privatlivspolitik.

8. Cookies og lignende teknologier

Vi anvender cookies og lignende teknologier på vores website.

Nødvendige cookies bruges blandt andet til at:

Få webshoppen til at fungere.
Huske din indkøbskurv.
Gennemføre checkout.
Sikre webshoppen.

Andre cookies og teknologier kan anvendes til:

Statistik
Analyse
Personalisering
Markedsføring
Måling af annoncer

Cookies og lignende teknologier, der ikke er teknisk nødvendige, anvendes som udgangspunkt kun, når du har givet dit samtykke.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dine cookievalg via vores cookieindstillinger på websitet.

Tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev tilbagekaldt.

9. Meta, Facebook og Instagram

Hvis du giver samtykke til markedsføringscookies, kan vi anvende teknologier fra Meta, herunder Meta Pixel og lignende annonceringsværktøjer.

Disse teknologier kan bruges til at:

Måle effekten af vores annoncer.
Forstå, hvordan besøgende bruger vores website.
Forbedre vores markedsføring.
Vise mere relevante annoncer på Facebook, Instagram og andre tjenester.

Oplysninger kan i denne forbindelse blive delt med Meta i overensstemmelse med dine cookie- og samtykkevalg.

10. Markedsføring

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev eller på anden måde giver samtykke til markedsføring, kan vi sende dig information om:

Produkter
Tilbud
Kampagner
Nyheder fra Lumora DK

Du kan til enhver tid afmelde dig markedsføring via afmeldingslinket i vores e-mails eller ved at kontakte os på lumoradk@gmail.com.

Selvom du fravælger markedsføring, kan vi fortsat sende nødvendige meddelelser vedrørende eksempelvis dine ordrer, betalinger eller kundeservicehenvendelser.

11. Hvem deler vi dine oplysninger med?

Vi kan dele personoplysninger med tredjeparter, når det er nødvendigt for at drive webshoppen og levere vores tjenester.

Dette kan blandt andet omfatte:

Shopify
Betalingsudbydere
Leverandører
Fulfillment-partnere
Transportører
IT- og hostingudbydere
Analyseplatforme
Markedsføringsplatforme
Kundeservicesystemer

Vi kan også videregive oplysninger, hvis vi er juridisk forpligtede til det, eksempelvis til relevante myndigheder.

Vi sælger ikke dine personoplysninger som en handelsvare.

12. Internationale overførsler

Nogle af vores leverandører, tjenesteudbydere eller samarbejdspartnere kan være placeret uden for EU/EØS.

Det betyder, at dine personoplysninger i visse tilfælde kan blive behandlet i lande, hvor reglerne om databeskyttelse er anderledes end i EU/EØS.

Når gældende lovgivning kræver det, anvendes et lovligt grundlag for sådanne overførsler, eksempelvis:

En afgørelse om et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau.
Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.
Andre lovligt godkendte overførselsmekanismer.

13. Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt til det formål, de blev indsamlet til, eller så længe vi er juridisk forpligtede til det.

Oplysninger, der indgår i regnskabs- og transaktionsmateriale, kan opbevares i den periode, som kræves efter gældende lovgivning.

Oplysninger vedrørende kundeservice, returneringer, reklamationer eller tvister kan opbevares, så længe det er nødvendigt for at behandle sagen og beskytte juridiske rettigheder.

Oplysninger, der behandles på baggrund af samtykke til markedsføring, behandles som udgangspunkt, indtil samtykket tilbagekaldes eller oplysningerne ikke længere er nødvendige.

14. Sikkerhed

Vi træffer rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod blandt andet:

Tab
Misbrug
Uautoriseret adgang
Ændring
Ulovlig videregivelse

Ingen elektronisk transmission eller opbevaring af data kan dog garanteres at være 100 % sikker.

15. Dine rettigheder

I henhold til gældende databeskyttelseslovgivning kan du, afhængigt af omstændighederne, have ret til:

At få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig.
At få urigtige oplysninger rettet.
At få visse personoplysninger slettet.
At få behandlingen begrænset.
At gøre indsigelse mod visse former for behandling.
At modtage visse oplysninger i et struktureret og maskinlæsbart format.
At få visse oplysninger overført til en anden dataansvarlig.
At tilbagekalde dit samtykke.

Tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke lovligheden af behandling, der allerede er foretaget på baggrund af dit samtykke.

Dine rettigheder er ikke absolutte, og der kan være tilfælde, hvor vi er juridisk forpligtede eller berettigede til fortsat at behandle bestemte oplysninger.

For at gøre brug af dine rettigheder kan du kontakte os på:

lumoradk@gmail.com

Vi kan bede om de oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte din identitet.

16. Automatiseret behandling

Vi kan anvende automatiserede systemer til blandt andet sikkerhed, betalingskontrol og forebyggelse af svindel.

Vi træffer som udgangspunkt ikke beslutninger, der har juridisk eller tilsvarende væsentlig betydning for dig, udelukkende på baggrund af automatiseret behandling.

17. Børn

Vores webshop er ikke specifikt rettet mod børn.

Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger om børn i strid med gældende databeskyttelseslovgivning.

Hvis du mener, at et barn har givet os personoplysninger på en måde, der ikke er tilladt, kan du kontakte os på lumoradk@gmail.com.

18. Klager

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med gældende databeskyttelsesregler, er du velkommen til at kontakte os: